據(jù)香港媒體報(bào)道，銀行多年前已邀請(qǐng)未符要求的客戶將戶口升級(jí)，匯豐更是先頭軍隊(duì)之一，但似乎它們未有做好事后支配，現(xiàn)招來(lái)投訴。

《ComplaintsWatch》指，金管局不時(shí)收到結(jié)余不足收費(fèi)的投訴重要分為兩類，一為客戶被銀行邀請(qǐng)將戶口升級(jí)至較高檔的戶口服務(wù)，但客戶并不知道最新的結(jié)余要求;二為銀行港勤客戶現(xiàn)有戶口最低結(jié)余要求。通常投訴是來(lái)自戶口升級(jí)的客戶因收費(fèi)豁免期或通知期過(guò)后而被銀行收取費(fèi)用。

在第一類投訴中，客戶一般聲稱被銀行游說(shuō)將戶口升級(jí)，但未獲知會(huì)最低結(jié)余門檻會(huì)進(jìn)步相干收費(fèi)。實(shí)際上客戶重要想開立一般儲(chǔ)蓄或支票戶口，至于大部分升級(jí)戶口的額外服務(wù)都很少用到，但當(dāng)收費(fèi)豁免期后，客戶便會(huì)被收取結(jié)余收費(fèi)，其戶口亦會(huì)降級(jí)。

據(jù)本報(bào)了解的真實(shí)個(gè)案，有客戶到匯豐開戶，但其全面理財(cái)總值并不符合該行的運(yùn)籌理財(cái)綜合戶口，即須有20萬(wàn)元的理財(cái)總值，但仍獲邀為運(yùn)籌理財(cái)?shù)目蛻簦┯?個(gè)月結(jié)余收費(fèi)豁免期，并同時(shí)簽定議3個(gè)月后會(huì)將戶口主動(dòng)降級(jí)而不涉結(jié)余不足問(wèn)題，惟豁免期過(guò)后，客戶仍被征收結(jié)余月費(fèi)，經(jīng)過(guò)一番理論，才獲退回月費(fèi)，而戶口完成降級(jí)則歷時(shí)至少3、4個(gè)月。另外，亦有客戶獲恒生將其戶口升級(jí)，唯一年收費(fèi)豁免期過(guò)后即被收取月費(fèi)，但該客戶理論后也不獲煺回月費(fèi)。

金管局報(bào)告指，雖然資料顯示，銀行有明白的紀(jì)錄證明客戶是批準(zhǔn)將戶口升級(jí)，但銀行應(yīng)注意到底有否適當(dāng)?shù)卣遄每蛻繇氁?，及充分披露最低結(jié)余要求及收費(fèi)，也應(yīng)確保前線職員已評(píng)估客戶的財(cái)務(wù)才能及須要，及清晰解釋戶口詳情。

至于第二類投訴，盡管銀行修訂其最低結(jié)余要求屬商業(yè)決議，惟有關(guān)轉(zhuǎn)變會(huì)影響客戶的結(jié)余收費(fèi)，故銀行須至少30日前向受影響客戶發(fā)出通知。若客戶謝絕將戶口升級(jí)，銀行應(yīng)解釋清晰如何可謝絕，并替其作出其他支配。

此外，報(bào)告指，首9個(gè)月金管局收到40宗有關(guān)ATM(主動(dòng)柜員機(jī))及CDM(主動(dòng)存鈔機(jī))投訴，重要涉及未經(jīng)授權(quán)提款及存鈔爭(zhēng)拗，部分個(gè)案已報(bào)警。

金管局建議銀行對(duì)這類投訴堅(jiān)持警覺(jué)，以及將有關(guān)CCTV紀(jì)錄保留較長(zhǎng)時(shí)光，以便作出日后爭(zhēng)拗的證據(jù)。